La automatización inteligente hacia la hiperautomatización

La automatización inteligente hacia la hiperautomatización

 

Un nuevo término está provocando mucho revuelo en el mundo de la automatización. La consultora Gartner lo calificó como la más importante de las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2020.

Este término es ‘hiperautomatización’ y más de uno se podrá preguntar si es para tanto. La respuesta es un rotundo ‘sí’.

Gartner define la hiperautomatización como “la aplicación de tecnologías avanzadas, incluyendo inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML), para automatizar cada vez más los procesos y mejorar a los humanos. La hiperautomatización se extiende gracias a la posibilidad de automatizar herramientas, pero también se refiere a la sofisticación de la automatización (o sea descubrir, analizar, diseñar, automatizar, medir, monitorear, reevaluar)".

Hoy en día, la irrupción digital hace que muchas organizaciones sientan la presión de tener que innovar para agilizar sus operaciones internas y experiencias de cara al usuario. La hiperautomatización aporta la velocidad y la agilidad necesarias para conseguirlo.

Para comprender la hiperautomatización, un buen lugar por donde comenzar es la automatización inteligente. Una plataforma de automatización inteligente no tiene rival en cuanto a capacidad de hiperautomatizar procesos, mejorar la satisfacción de los empleados, ampliar el cumplimiento e impulsar la eficiencia operativa.

 

Hiperautomatización rápida con automatización inteligente

La hiperautomatización requiere implementar una combinación exacta de las tecnologías adecuadas, en el orden correcto y en el momento oportuno. Una plataforma de automatización inteligente puede aportar a las organizaciones las herramientas necesarias para impulsar la transformación digital, identificando rápidamente e implementarndo inteligencia artificial y otras tecnologías avanzadas en pos del máximo beneficio de negocio.

Una plataforma de automatización inteligente sigue una metodología que catapulta a las organizaciones a un estado de hiperautomatización mediante:

  • Exploración del proceso – Las organizaciones pueden usar automatización inteligente para analizar fácilmente patrones y tareas, y luego identificar rápidamente oportunidades de automatización. Los negocios también pueden descubrir potenciales desafíos a la hora de cumplir con regulaciones o normativas y solucionarlos prontamente.
  • Orquestación del flujo de trabajo digital – Construir y correr flujos de trabajo digitales automatizados centralmente en colaboración con aplicaciones y operadores humanos existentes. Orquestar múltiples personas, acciones, robots de software, políticas y sistemas permite a las organizaciones analizar, medir y optimizar las actividades de negocio.
  • Automatización robótica de procesos – La automatización inteligente lleva la automatización robótica de procesos más allá de los procesos basados en tareas a fin de soportar flujos de trabajo más complejos y de larga duración. Los negocios pueden automatizar de manera confiable y eficiente tareas manuales repetitivas en toda la empresa, incluso a través de interfaces web y apps de negocio. Las capacidades integradas de automatización ‘inteligente’, tales como captura cognitiva, orquestación de proceso y analítica, permiten a los operadores humanos concentrarse en tareas que requieren un pensamiento más crítico y que ofrecen más valor a negocios y usuarios.
  • Inteligencia artificial y machine learning – Se pueden aprovechar las tecnologías avanzadas de automatización para comprender, clasificar y extraer datos, incluyendo voz, texto, chat e imágenes. Por su parte, la inteligencia artificial permite reconocer automáticamente personas y documentos, y también comprender el contenido y el contexto de las comunicaciones. De esta forma, las organizaciones podrán tomar decisiones de negocio mucho más elaboradas. El procesamiento del lenguaje natural, la extracción de entidades y el análisis de sentimientos brindarán una mayor comprensión de las comunicaciones con los usuarios en todos los canales. El machine learning mejora la exactitud de las tareas de identificación, clasificación y separación de documentos que se realizan como parte de la captura cognitiva y la automatización robótica de procesos.
  • Gestión de la fuerza de trabajo digital – Una plataforma de automatización inteligente aporta la capacidad de gobernar una creciente fuerza de trabajo digital, lo que incluye robots de software que mejoran la seguridad, el cumplimiento, la escalabilidad y la auditabilidad. Las organizaciones también podrán aumentar la capacidad de trabajo sin necesidad de agregar personal. La automatización de los procesos financieros y regulatorios mejora la transparencia y el cumplimiento.
  • Analítica avanzada – Con analítica, los negocios pueden medir el impacto de la automatización inteligente en toda la empresa y calcular el retorno de la inversión. Un mejor nivel de visibilidad, inteligencia de proceso y conocimiento de usuarios, empleados y socios de negocio le aporta a la gerencia las herramientas y la información que necesita para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y a las expectativas del usuario.

 

Beneficios de la hiperautomatización

Los beneficios mensurables de la hiperautomatización se podrán ver en todo el negocio:

  • Costos reducidos – La automatización inteligente de los procesos de negocio y de los flujos de trabajo reduce el tiempo y los recursos necesarios para completar las tareas manuales y recorta la cantidad de errores.
  • Escalabilidad – La hiperautomatización transforma una tarea manual o compleja en un proceso altamente confiable y repetible. Un ecosistema colaborativo de tecnologías complementarias y personas trabajando juntos genera resultados exponencialmente mejores en toda la empresa.
  • Mejor experiencia del usuario – La hiperautomatización permite a las organizaciones ofrecer una experiencia de usuario más personalizada y responder más rápidamente a sus cuestiones y necesidades. El resultado es un mayor nivel de satisfacción, lealtad e ingresos.
  • Excelencia operacional – Una fuerza de trabajo eficiente que combina correctamente operadores humanos y digitales se traduce en una organización flexible y ágil que puede responder de manera rápida y adecuada a las condiciones cambiantes del mercado. Los aumentos de productividad y el foco de los operadores humanos en tareas de mayor valor les brindan a los negocios una ventaja competitiva. Un mejor cumplimiento y transparencia posiciona el negocio para responder prontamente a cualquier problema potencial.
  • Mejor experiencia de los empleados – Los operadores humanos, en lugar de realizar las mismas tareas día tras día, podrán concentrarse en proyectos que agregan valor a la organización y pueden dedicar más tiempo a mejorar la experiencia del usuario. Los operadores obtienen más satisfacción de sus tareas cuando perciben el valor agregado que aportan.

 

Conclusión

La gerencia que desea promover la innovación y transformar los procesos de negocio deberá incursionar en hiperautomatización. Para lograrlo, tendrá que recurrir a una plataforma de automatización inteligente habilitada por inteligencia artificial con capacidades integradas, de modo que pueda trabajar en el día de hoy como lo hará mañana.

 

Preparado en base a una presentación de Tyler Suss, director de Kofax.

Modificado por última vez en Martes, 11 Agosto 2020 11:52
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